As empresas depois de aumentar a velocidade de uso da Internet e das redes sociais por indivíduos decidiram usar as redes sociais para se tornarem mais populares em termos de localização, posicionamento, marketing, atendimento ao cliente e estratégias de feedback, uso de e-CRM etc. As pessoas usam redes sociais para comunicar, trocar idéias e usar o fluxo de informações e outras maneiras de publicar informações sobre si mesmas.

Embora desde os anos 90, utilização da Internet, muitas redes sociais e ferramentas da Internet tenham aparecido desde os anos 90, não era popular. Recentemente, graças ao desenvolvimento de uma rede social em uma atmosfera amigável e com menos complexidade em termos do funcionamento das pessoas, esse serviço se tornou parte da vida das pessoas.

Do ponto de vista da análise de satisfação do cliente, retenção de clientes, gerenciamento de relacionamento com clientes e feedback do cliente, as redes sociais desempenham um papel fundamental. Como resultado, as empresas tentaram usar os serviços de redes sociais para melhor atender os clientes e alcançar outros objetivos. A maioria das empresas reconheceu que redes sociais, como Instagram, Pinterest, Facebook e Twitter, LinkedIn e assim por diante. são os melhores lugares para enfatizar sua imagem de marca, graças à qual podem aumentar sua participação de mercado e sustentabilidade.
O que é uma rede social?
É considerado uma plataforma para construir relações sociais entre as pessoas e facilitar a troca de informações. Por meio de sites de redes sociais, dados pessoais e relacionamentos podem ser compartilhados e os usuários podem permanecer conectados.

A maioria dos SNs fornece uma página pessoal para publicação, a capacidade de pesquisar amigos e outros problemas, como atualizar informações de usuário e pessoal, bem como a capacidade de restringir e / ou ocultar dados do proprietário da página de pessoas públicas ou específicas.

Essas instalações on -line melhoraram os movimentos dos indivíduos em tarefas on -line, especialmente em certas redes sociais, a fim de manter a amizade, independentemente da distância. Não apenas isso, mas também permite que as pessoas encontrem os melhores empregos e parceiros.
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