Si tiene que hablar con un enojado en el mostrador o por teléfono, hay algunos consejos que puede hacer para ayudarlo a lidiar con ellos. Los enojados suelen ser difíciles de hablar, porque están frustrados y quieren hacer algo con la situación. Es mucho mejor darles lo que quieren, pero hay momentos en que necesitas fortalecerte, no ofenderlos y no agravarlos a ambos. Aquí le mostramos cómo hacerlo.

Nunca reaccione a la hostilidad. Si una persona enojada te llama, no te grites. Solo progresará para ambos, gritándose el uno al otro o incluso se golpea físicamente entre sí. La mejor manera de hacerlo es mantener la calma y comprender por qué está enojado, y luego puedes hablar sobre él o ella.

La mejor manera de tratar con una persona enojada es aceptar sus sentimientos de ira y frustración. Comprender las razones por las que están enojados, y aceptar tales emociones ayudará mucho. Las personas generalmente se enojan porque no tienen a alguien para desahogar sus sentimientos, por lo que muchas personas tienden a ser violentas porque no tienen nada de qué hablar.

Beber perjudica el juicio, así como los sentimientos generales de una persona. Por lo tanto, nunca es bueno discutir con alguien que está borracho o que tuviera demasiado para beber. Es mucho mejor esperar a que alguien se sobrio antes de continuar discutiendo sus sentimientos.

Si te encuentras en el medio de la calle, donde las personas enojadas están presentes, trata de mantener la calma y no participar en ellas de ninguna manera. No mire los ojos y no intente hablar con ellos, de lo contrario se volverán violentos con usted.

Si una persona enojada quiere salir de la situación alejándose, déjalas. No intentes tentarlos a pelear contigo o con su manera, de lo contrario te decepcionarán. Trate de no interponerse tampoco.

Nunca intente interrumpir a la persona enojada cuando está hablando. Cuando hagas esto, solo calentarás las cosas aún más, y probablemente serás hostil hacia ti. Espera hasta que la conversación termine primero, luego puedes hablar.

No intente resolver un problema con el razonamiento lógico. Si pones las emociones en un problema lógico, las confundirás y probablemente estarás aún más decepcionado. Por ejemplo, si está tratando de decirle a alguien que lo que está haciendo está mal, porque no es aceptable para la sociedad solo aumentará su ira aún más.

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