Las empresas después de aumentar la velocidad de uso de Internet y las redes sociales por parte de las personas decidieron usar las redes sociales para ser más populares en términos de localización, posicionamiento, marketing, servicio al cliente y estrategias de retroalimentación, el uso de E-CRM, etc. Las personas usan redes sociales para comunicar, intercambiar ideas y utilizar el flujo de información y otras formas de publicar información sobre sí mismas.

Aunque desde la década de 1990, la utilización de Internet, muchas redes sociales y herramientas de Internet han aparecido desde la década de 1990, no fue popular. Recientemente, gracias al desarrollo de una red social en una atmósfera amigable y con menos complejidad en términos del funcionamiento de las personas, este servicio se ha convertido en parte de la vida de las personas.

Desde el punto de vista del análisis de satisfacción del cliente, la retención de clientes, la gestión de la relación con el cliente y los comentarios de los clientes, las redes sociales juegan un papel fundamental. Como resultado, las empresas intentaron usar servicios de redes sociales para servir mejor a los clientes y lograr otros objetivos. La mayoría de las empresas han reconocido que las redes sociales, como Instagram, Pinterest, Facebook y Twitter, LinkedIn, etc. son los mejores lugares para que enfaticen su imagen de marca, gracias a los cuales pueden aumentar su cuota de mercado y sostenibilidad.
¿Qué es una red social?
Se considera una plataforma para construir relaciones sociales entre las personas y facilitar el intercambio de información. A través de sitios de redes sociales, se pueden compartir datos y relaciones personales, y los usuarios pueden mantenerse conectados.

La mayoría de los SNS proporcionan una página personal para la publicación, la capacidad de buscar amigos y otros problemas, como actualizar la información del usuario y personal, así como la capacidad de restringir y / u ocultar datos del propietario de la página de personas públicas o específicas.

Estas instalaciones en línea han mejorado los movimientos de las personas en las tareas en línea, especialmente en ciertas redes sociales, para mantener la amistad independientemente de la distancia. No solo eso, sino que también permite a las personas encontrar los mejores trabajos y socios.
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