Se você tiver que conversar com um balcão ou por telefone, há algumas dicas que você pode fazer para ajudá -lo a lidar com elas. Irritados geralmente são difíceis de conversar, porque estão frustrados e querem fazer algo com a situação. É muito melhor dar a eles o que eles querem, mas há momentos em que você precisa se fortalecer, não ofendê -los e não agravar os dois. Veja como fazer isso.

Nunca reaja à hostilidade. Se uma pessoa zangada ligar para você, não grite de volta. Isso só progredirá para vocês dois, gritando um para o outro ou até mesmo se batendo fisicamente. A melhor maneira de fazer isso é manter a calma e entender por que ele ou ela está com raiva, e então você pode falar algum sentido nele.

A melhor maneira de lidar com uma pessoa irritada é aceitar seus sentimentos de raiva e frustração. Compreender as razões pelas quais eles estão com raiva, e aceitar essas emoções ajudará muito. As pessoas geralmente ficam com raiva porque não têm alguém para desabafar seus sentimentos, muitas pessoas tendem a ser violentas porque não têm nada para falar.

Beber prejudica o julgamento, bem como os sentimentos gerais de uma pessoa. Portanto, nunca é bom discutir com alguém que está bêbado ou que tenha muito para beber. É muito melhor esperar que alguém fique sóbrio antes de continuar discutindo seus sentimentos.

Se você se encontrar no meio da rua, onde as pessoas irritadas estão presentes, tente permanecer calmo e não participe de forma alguma. Não olhe nos olhos deles e não tente falar com eles, caso contrário eles se tornarão violentos em relação a você.

Se uma pessoa zangada quiser sair da situação indo embora, deixe -a. Não tente tentá -los a lutar com você ou com o jeito delas, caso contrário, eles o decepcionarão. Tente não atrapalhar também.

Nunca tente interromper a pessoa irritada quando estiver falando. Quando você fizer isso, você só aquece ainda mais as coisas e provavelmente será hostil em relação a você. Espere até que a conversa termine primeiro, então você pode falar.

Não tente resolver um problema com o raciocínio lógico. Se você colocar emoções em um problema lógico, você as confundirá e provavelmente ficará ainda mais decepcionado. Por exemplo, se você está tentando dizer a alguém que o que eles estão fazendo está errado, porque não é aceitável para a sociedade apenas escalará sua raiva ainda mais.

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