Ang Aâ ay isang mapagkukunan na nagbibigay ng impormasyon at sa mga customer o mga gumagamit ng pagtatapos tungkol sa isang kumpanya at serbisyo. Ang isang pangunahing desk ng desk ay ang mag -troubleshoot ng mga isyu at mag -alok ng payo sa mga item tulad ng mga computer, kagamitan sa elektrikal, â, â, at software. Ang mga linya ng toll-Â, mga website, instant messaging, at ang mga karaniwang paraan para sa mga negosyo na magbigay ng suporta sa desk sa kanilang mga mamimili. Magagamit din ang mga tulong sa mga mesa upang magbigay ng suporta sa mga kawani.

Ang isang karaniwang desk ng suporta ay may kakayahang gumawa ng iba’t ibang mga gawain. Nagbibigay ito sa mga gumagamit ng isang solong punto ng pakikipag -ugnay para sa pag -aayos, pagsagot sa mga query, at paglutas ng mga kilalang isyu. Tulungan ang mga mesa na karaniwang gumamit ng software tulad ng mga sistema ng pagsubaybay sa problema hanggang sa kanilang mga kahilingan. Ang isang ⠀ œlocalâ  tracker⠀ ay madalas na ginagamit sa mga sistemang ito. Sa tulong ng isang natatanging numero, pinapayagan ng pamamaraang ito ang help desk na subaybayan at pag -uri -uriin ang mga katanungan. Maaari itong karaniwang makilala ang mga isyu ng gumagamit, programa ng computer, o mga katulad na kategorya. Mayroong maraming mga solusyon sa software na magagamit upang makatulong sa papel ng help desk. Ang ilan ay naglalayong sa desk ng suporta ng kumpanya, habang ang iba ay nakatuon sa mga kinakailangan sa departamento.

Noong kalagitnaan ng 1990s, si Robert Gordon ay nagsagawa ng pag-aaral ng Iain Middleton sa pagiging kapaki-pakinabang ng mga mesks ng tulong ng isang samahan. Natuklasan na ang halaga ay nagmula hindi lamang mula sa isang mabilis na pagtugon sa mga alalahanin ng gumagamit, kundi pati na rin mula sa natatanging posisyon ng help desk na makisali sa isang malaking bilang ng mga customer o manggagawa nang regular. Ang impormasyon na nakuha sa mga lugar na bilang mga teknikal na isyu, kagustuhan ng gumagamit, at kasiyahan ay maaaring maging kapaki -pakinabang para sa iba pang mga aktibidad sa pagpaplano at pag -unlad ng mga kagawaran.

Ang mga malalaking tulong ng mga mesa ay minsan nahahati sa mga tier upang mahawakan ang iba’t ibang uri ng mga katanungan. Ang isang first-level na help desk, halimbawa, ay maaaring maging handa upang sagutin ang mga query o magbigay ng impormasyon na karaniwang matatagpuan sa mga FAQ o base ng A. Kung ang problema ay hindi mahawakan sa unang antas, maaari itong tumaas sa isang mas mataas na antas na may mga mapagkukunan upang makitungo sa mas kumplikadong mga problema. Ang mga samahan ay maaari ring magkaroon ng isang ikatlong antas ng suporta para sa mga isyu na tiyak sa software tulad ng mga pag-update at mga bug patch na direktang nakakaapekto sa isang solong kliyente.

Ang mga malalaking tulong ng mga mesa ay may isang tao o sa pamamahala ng mga papasok na kahilingan, na tinutukoy bilang ⠀ œproblems.⠀ Ang mga ito ay kilala bilang mga tagapamahala ng pila o mga tagapangasiwa ng pila. Ang manager ng pila ay namamahala sa mga pila ng problema, na maaaring mai -set up sa iba’t ibang mga paraan batay sa laki at istraktura ng help desk. Ang mga malalaking tulong ng mga mesa ay karaniwang mayroong maraming mga koponan na may karanasan sa pakikitungo sa iba’t ibang mga paksa. Depende sa isyu, itatalaga ito ng manager ng pila sa isa sa mga espesyalista na koponan. Ang ilang mga tulong sa mga mesa ay maaaring gumamit ng mga paghahati ng ACD sa kanilang mga sistema upang matiyak na ang mga tawag tungkol sa ilang mga paksa ay na -rampa sa mga analyst na may kinakailangang kasanayan o kaalaman.

Mayroong masikip na roster sa marami sa mga sentro ng suporta na ito. Ang mga analyst ay binibigyan ng mga bagay tulad ng pag -follow up sa mga problema, pagbabalik ng mga tawag sa telepono, at tumugon sa mga query sa pamamagitan ng email. Ang pamamaraan ng roster na ito ay ginagarantiyahan na ang lahat ng mga analyst ay may sapat na oras upang mag -follow up sa mga tawag at ang mga analyst ay laging handa na makatanggap ng mga papasok na tawag. Ang mga iskedyul ng ahente ng help desk ay madalas na pinapanatili gamit ang isang pagkalkula ng Erlang C dahil sa random na likas na katangian ng mga papasok na tawag sa telepono.
I -download ang Helpdesk PNG Mga Larawan Transparent Gallery.