Aâ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â â Â Â is een bron die informatie verstrekt en aan klanten of eindgebruikers over de goederen en diensten van een bedrijf of de diensten van een bedrijf. De primary van een helpdesk is om problemen op te lossen en advies te geven over items zoals computers, elektrische apparatuur, â, â, â en software. Tollijnen, websites, instant messaging en ‘zijn veel voorkomende manieren voor bedrijven om hulp bij het ondersteunen van hun consumenten. Help-bureaus zijn ook beschikbaar om personeel te ondersteunen.

Een standaardondersteuningsdesk is in staat om verschillende taken uit te voeren. Het geeft gebruikers met één contactpunt voor het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen en het oplossen van bekende problemen. Help -bureaus gebruiken gewoonlijk software zoals probleemvolgsystemen om hun verzoeken. Een ⠀ œLocalâ ⠙ tracker⠀ wordt vaak in deze systemen gebruikt. Met behulp van een uniek nummer stelt deze methode de helpdesk in staat om vragen te volgen en te sorteren. Het kan gewoonlijk problemen met gebruiker, computerprogramma of vergelijkbare categorieën identificeren. Er zijn verschillende softwareoplossingen beschikbaar om te helpen bij de rol van helpdesk. Sommigen zijn gericht op de bedrijfssteundesk, terwijl anderen gericht zijn op afdelingseisen.

Halverwege de jaren negentig voerde Robert Gordon’s Iain Middleton studie uit naar het nut van de hulpdesks van een organisatie. Er werd ontdekt dat de waarde niet alleen voortkwam uit een snelle reactie op de zorgen van gebruikers, maar ook vanuit de unieke positie van de Helpdesk om regelmatig met een groot aantal klanten of werknemers aan te gaan. Informatie die op gebieden is verkregen als technische problemen, gebruikersvoorkeuren en tevredenheid kan nuttig zijn voor de planning en ontwikkelingsactiviteiten van andere informatie.

Grote hulpdesks worden soms verdeeld in niveaus om verschillende soorten vragen aan te kunnen. Een helpdesk op het eerste niveau kan bijvoorbeeld bereid zijn om vragen te beantwoorden of informatie te geven die gewoonlijk wordt gevonden in veelgestelde vragen of een basis. Als het probleem niet op het eerste niveau kan worden behandeld, kan het naar een hoger niveau worden geëscaleerd met middelen om met meer gecompliceerde problemen aan te pakken. Organisaties kunnen ook een derde niveau van ondersteuning hebben voor softwarespecifieke problemen zoals updates en bugpatches die rechtstreeks van invloed zijn op een enkele client.

Grote helpdesks hebben een persoon of om inkomende verzoeken te beheren, die worden aangeduid als ⠀ œproblemen.⠀ ™ Deze staan ??bekend als wachtrijbeheerders of wachtrij supervisors. De wachtrijbeheerder heeft de leiding over de probleemwachtrijen, die op verschillende manieren kunnen worden ingesteld op basis van de grootte en structuur van de helpdesk. Grote hulpdesks hebben meestal tal van teams met ervaring met het handelen van verschillende onderwerpen. Afhankelijk van het probleem, zal de wachtrijmanager het toewijzen aan een van de gespecialiseerde teams. Sommige helpdesks kunnen ACD -splitsingen in hun systemen gebruiken om ervoor te zorgen dat oproepen met betrekking tot bepaalde onderwerpen worden geleid naar analisten met de nodige vaardigheid of kennis.

Er zijn strakke roosters in veel van deze ondersteuningscentra. Analisten worden gegeven om dingen te doen zoals het opvolgen van problemen, telefoongesprekken en reageren op vragen via e -mail. Deze roostermethode garandeert dat alle analisten voldoende tijd hebben om oproepen op te volgen en dat analisten altijd klaar zijn om inkomende oproepen te ontvangen. Schema’s voor helpdeskagen worden vaak gehouden met behulp van een Erlang C -berekening vanwege de willekeurige aard van inkomende telefoontjes.
Download helpdesk png afbeeldingen transparante galerij.